為強(qiáng)化“客戶化服務(wù)，規(guī)范化管理”經(jīng)營(yíng)理念，也為向讀者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的全面服務(wù)，近期，衛(wèi)輝市店特別將原來(lái)角落里的小服務(wù)臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，并調(diào)整至門市入口處。
服務(wù)臺(tái)功能更加豐富，除了具有服務(wù)咨詢、圖書導(dǎo)購(gòu)、電腦查詢、缺書登記、團(tuán)體接待、電話訂購(gòu)、會(huì)員登記、辦理書卡、代郵代寄等傳統(tǒng)服務(wù)功能外，還具有圖書禮品包裝、對(duì)于滿額圖書實(shí)行送貨上門服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還專門針對(duì)高齡讀者和殘疾讀者們，提供老花鏡、專業(yè)小藥箱等貼心服務(wù)，為弱勢(shì)群體創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)書環(huán)境。
該店門市還添加了WIFI覆蓋全賣場(chǎng)新服務(wù)功能，方便讀者隨時(shí)隨地手機(jī)上網(wǎng)。同時(shí)，還建立了該店QQ群、微信百人群等，通過(guò)創(chuàng)建新的溝通平臺(tái)，將本店活動(dòng)、新書推薦、時(shí)下最暢銷書、品質(zhì)書籍等新的內(nèi)容，及時(shí)更新到QQ空間、微信朋友圈里，供大家享閱。通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓寬一般圖書的銷售渠道，讀者可以輕松訂購(gòu)相關(guān)書籍，這些豐富的服務(wù)內(nèi)涵，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)書體驗(yàn)。 |
